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泰合印记
体贴入微,赢得客人的信赖

文 ︳九寨沟喜来登酒店 徐立华

        2016年3月,元宵节刚过去没有几天,九寨沟的春风还带有浓烈的寒意,客房部迎来了新一批入职的同事,其中有一个女生让我印象深刻,我不知道感染我的是她阳光般的笑容,还是她与生俱来的气质,让我不由自主的想要接近,后来我知道,她叫做欧阳兰,一个人如其名,仿若幽兰的女生。经过一年多的相处,我和欧阳兰成了无话不谈的好朋友,我们互相倾诉工作和生活中的烦恼,或是一起相约上班,或是下班以后相约逛街。她做事儿的时候总是一丝不苟,富有责任心,在相处的过程中,身边的同事无不被她对于工作,对于生活的态度所感染。


        5月3日那天,我和欧阳兰相约下班后一起去南坪逛街,可是下班后我在酒店门口左等右等始终都不见她的人影,打电话也不接,我心里不禁着急起来,她不像是会爽约的人,难道是她身体不舒服?出于担心,我决定回去看看。当我回到办公室,我却看到她正在用废旧的毛巾仔仔细细地擦着一双皮鞋,松了一口气却又觉得很奇怪,从尺码判断,那双皮鞋显然不是她的。
      “这是谁的皮鞋啊?”我问道。
      “2515房间的客人的。我在整理浴缸的时候发现皮鞋泡在水里,可能是客人出去的时候不小心把鞋弄到水里了。”她头都不抬,继续擦拭那双皮鞋,仿佛那是一颗黑珍珠而不是一只皮鞋。
      “我们不是早就说好了去南坪吗?”一想到她为了擦这双皮鞋连电话都不接,我略带不满地说到。
      “你等我一下吧,擦完了这双鞋我们就走,要不了多长时间。要联系你时手机已经没电了。”她终于抬头看了我一眼,应该是察觉到我的不满,用略带抱歉的语气说到。
      “我们回来之后再擦就可以了啊”,我还是怪她放我鸽子。
      “不行,皮鞋泡在水里容易坏,太可惜了。现在擦可以防止皮鞋损坏,你瞧,我还用卷纸内芯把皮鞋前部分垫了一下,这样擦干以后就不会变形了。”她说着还向我展示了一下皮鞋里的卷纸内芯。
       我不得不坐了下来的,本来想帮她擦另一只皮鞋,结果却发现她都已经擦好了,那只皮鞋在灯光下发出的亮光,仿佛是阳光下的露珠。
       那天走在南坪的街道上,我看着身旁的欧阳兰,不禁由衷地感到敬佩。在酒店客房部她不过是一名普普通通的初级服务员,但是她却一直用认真的态度感染身边的每一位同事,用体贴来为赢得客人的好评。
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